Vergebung und Freiheit - Aura Lichtessenz

Deutschland: 2 - 3 Werktage
Europa:  2 - 5 Werktage
Nord Amerika: 6 - 10 Werktage
Australien: 7 - 9 Werktage
Japan: 5 - 7 Werktage
International: 10 - 20 Werktage
 

Der Versand erfolgt aus Deutschland. Wir versenden mit DHL.

Erfolgt deine Bestellung aus einem EU - Land, dann werden dir keine Zollgebühren berechnet.
 

Bei internationalen Bestellungen kann eine zusätzliche Zoll- und Steuergebühr anfallen. Diese Gebühr liegt außerhalb unserer Kontrolle und wird vom örtlichen Zollamt festgesetzt. Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land unterschiedlich. Bitte erkundige dich daher direkt beim örtlichen Zollamt, ob dort Zölle und Steuern auf deine Einkäufe erhoben werden.

Bevor du dich mit uns in Verbindung setzt, hilf uns bitte wie folgt:
• Überprüfe die Versandbestätigungsmail auf Fehler in der Lieferadresse.
• Frage beim örtlichen Postamt, ob das Paket vorliegt.
• Erkundige dich bei deinen Nachbarn, ob der Kurier das Paket bei ihnen abgegeben hat.

Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht beim Postamt oder deinem Nachbarn abgegeben wurde, setze dich mit uns unter support@metalicht.com mit Angabe deiner Bestellnummer in Verbindung.

Wenn du einen Fehler in deiner Lieferadresse gefunden hast, können wir dir eine Ersatzbestellung schicken, der Versand erfolgt jedoch auf eigene Kosten.

Du erhältst einen Tracking-Link per Email, wenn deine Bestellung verschickt wird. Wenn du Fragen zur Sendungsverfolgung oder deiner Sendung hast, schreibe uns eine Email an support@metalicht.com.

Es tut uns sehr leid, wenn das von dir bestellte Produkt beschädigt angekommen ist oder du ein falsches Produkt erhalten hast. Um uns zu helfen, dies schnell zu beheben, sende uns bitte innerhalb einer Woche eine Email mit Fotos des beschädigten Produkts, die Bestellnummer und allen anderen Details, die du zu deiner Bestellung hast an support@metalicht.com. Wir werden dir so schnell wie möglich eine Lösung zuschicken!

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der von dir gekaufte Artikel sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst auch die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu starten, kannst du uns unter support@metalicht.com kontaktieren. Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst.

Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass du zuvor eine Rücksendung angefordert hast, werden nicht akzeptiert.

Bei Rückfragen kannst du uns jederzeit unter support@metalicht.com kontaktieren.
 

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Bitte füge auch hochwertige Fotos hinzu, auf denen wir das Problem sehen können.

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren  (Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für benutzte Lichtessenzen. Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem bestimmten Artikel hast.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Für Rücksendungen aus EU-Ländern gelten folgende Regelungen:

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ist die Rücksendung kostenfrei. Einfach. Bitte kontaktiere uns jedoch auf jeden Fall vor der Rücksendung.

Für Nicht-EU-Länder gelten folgende Regelungen:

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Kontaktiere uns immer vor der Rücksendung und warte unsere Anweisungen ab, damit wir dir alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen können. Für Rücksendungen kannst du eine E-Mail an support@metalicht.com.com senden.

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird dir deine Erstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.