Wann erhalte ich meine Bestellung?

Deutschland: 2 - 3 Werktage
Europa:  2 - 5 Werktage
Nord Amerika: 6 - 10 Werktage
Australien: 7 - 9 Werktage
Japan: 5 - 7 Werktage
International: 10 - 20 Werktage
 

Von wo wird meine Bestellung verschickt?

Der Versand erfolgt aus Deutschland.

 

Werden mir für meine Bestellung Zollgebühren berechnet?

Für EU Kunden:

Erfolgt deine Bestellung aus einem EU - Land, dann werden dir keine Zollgebühren berechnet.

Für alle Kunden außerhalb der EU gilt:

Bei internationalen Bestellungen kann eine zusätzliche Zoll- und Steuergebühr anfallen. Diese Gebühr liegt außerhalb unserer Kontrolle und wird vom örtlichen Zollamt festgesetzt. Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land unterschiedlich. Bitte erkundige dich daher direkt beim örtlichen Zollamt, ob dort Zölle und Steuern auf deine Einkäufe erhoben werden.

 

Meine Bestellung sollte längst hier sein, aber ich habe sie immer noch nicht. Was soll ich tun?

Bevor du dich mit uns in Verbindung setzt, hilf uns bitte wie folgt:
• Überprüfe die Versandbestätigungsmail auf Fehler in der Lieferadresse.
• Frage beim örtlichen Postamt, ob das Paket vorliegt.
• Erkundige dich bei deinen Nachbarn, ob der Kurier das Paket bei ihnen abgegeben hat.

Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht beim Postamt oder deinem Nachbarn abgegeben wurde, setze dich mit uns unter support@metalicht.com mit Angabe deiner Bestellnummer in Verbindung.

Wenn du einen Fehler in deiner Lieferadresse gefunden hast, können wir dir eine Ersatzbestellung schicken, der Versand erfolgt jedoch auf eigene Kosten.

 

Bestellungen

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Du erhältst einen Tracking-Link per Email, wenn deine Bestellung verschickt wird. Wenn du Fragen zur Sendungsverfolgung oder deiner Sendung hast, schreibe uns eine Email an support@metalicht.com.

 

Ich habe ein falsches/beschädigtes Produkt erhalten, was soll ich tun?

Es tut uns sehr leid, wenn das von dir bestellte Produkt beschädigt angekommen ist oder du ein falsches Produkt erhalten hast. Um uns zu helfen, dies schnell zu beheben, sende uns bitte innerhalb einer Woche eine Email mit Fotos des beschädigten Produkts, die Bestellnummer und allen anderen Details, die du zu deiner Bestellung hast an support@metalicht.com. Wir werden dir so schnell wie möglich eine Lösung zuschicken!