Wir haben ein 28-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 28 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der von dir gekaufte Artikel sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst auch die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu starten, kannst du uns unter support@metalicht.com kontaktieren. Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst.
Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass du zuvor eine Rücksendung angefordert hast, werden nicht akzeptiert.
Bei Rückfragen kannst du uns jederzeit unter support@metalicht.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Bitte füge auch hochwertige Fotos hinzu, auf denen wir das Problem sehen können.
Zusätzliche Regelungen für Druckprodukte
Falls du einen falsch gedruckten/beschädigten/defekten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@metalicht.com und teile uns eine detaillierte Beschreibung des Problems mit und füge hochwertige Fotos hinzu, auf denen wir das Problem sehen können. Unser Kundendienstteam wird deinen Anspruch prüfen. Wenn dein Anspruch genehmigt wird, stellen wir dir kostenlos einen Ersatz zur Verfügung. Du musst den erhaltenen Artikel in diesem Fall nicht an uns zurücksenden.
Ausnahmen
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem bestimmten Artikel hast.
Unsere Druckprodukte sind personalisierte Artikel und können nicht zurückgegeben werden. (Dies gilt natürlich nicht bei Schäden und Problemem)
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Rücksendekosten
Für Rücksendungen aus EU-Ländern gelten folgende Regelungen:
Innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware ist die Rücksendung kostenfrei. Einfach. Bitte kontaktiere uns jedoch auf jeden Fall vor der Rücksendung.
Für Nicht-EU-Länder gelten folgende Regelungen:
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Kontaktiere uns immer vor der Rücksendung und warte unsere Anweisungen ab, damit wir dir alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen können. Für Rücksendungen kannst du eine E-Mail an support@metalicht.com.com senden.
Falsche Größe, Farbe etc. (nur Druckprodukte)
Wir akzeptieren keine Rücksendungen aufgrund von Benutzerfehlern wie falscher Auswahl von Größen, Designs, Farben usw. Um solche Fehler zu vermeiden, überprüfe bitte unsere Größentabellen, die du in der Produktbeschreibung findest.
Obwohl es selten vorkommt, ist es möglich, dass ein von dir bestellter Artikel falsch etikettiert wurde. Wenn dies der Fall ist, teile uns dies bitte innerhalb einer Woche nach Erhalt deiner Bestellung unter support@metalicht.com mit. Füge die Bestellnummer und Fotos des falsch etikettierten Artikels bei. Wir schicken dir ein neues zu oder erstatten den Kaufpreis!
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird dir deine Erstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.
